同样违法行为 五天连犯两次

　　2018年10月31日下午，山西省高速公路交警三支队六大队秩序中队民警在G2201长治绕城高速公路壶关收费站集中开展打击假牌、套牌、假证的行动。

　　16时，民警周德威、秦志敏在对一辆鲁PN9163重型半挂货车进行临检时，发现驾驶员出示的驾驶证字体不是专用字体，涉嫌伪造假证套证，民警对大货车司机继续做调查核实期间，大货车司机主动承认自己并不是驾驶证信息中的名字，于是执法民警要求驾驶员提供有效身份证件并带回交警队做进一步核查，通过进行网上详细核查比对，查明该驾驶员实名为邱某，没有取得机动车驾驶证，并且邱某因为无证驾驶、使用伪造机动车驾驶证的交通违法行为已于2018年10月14日，在四川省境内雅西高速公路被四川省公安厅交警总队高速公路六支队一大队因同样交通违法行为查处，并于2018年10月16日至10月26日被执行行政拘留。

　　邱某刚从拘留所释放出仅仅5天时间，又在山西省境内被高速公路交警三支队六大队民警再次查获。于是民警周德威、秦志敏将案件情况迅速上报队领导，经队领导研究决定，本着教育为本、治病救人的原则，依法对邱某无证驾驶大货车的违法行为处罚款2000元、使用伪造机动车驾驶证的违法行为处罚款5000元，两项违法行为并处10日行政拘留的处罚。目前，邱某已被公安机关依法执行拘留。

　　点评

　　中国人民银行长治市中心支行周慧虹：机动车驾驶当中使用假牌、假证，不只是一种不诚信行为，更存在着严重的道路安全责任隐患，它涉嫌违法犯罪，是公安交警部门日常执法中查处打击的重点之一。一些人之所以胆敢与交通安全法规“对着干”，主要还是心存侥幸，认为被查获的几率不大，即便查获了所面临的法律成本也不算太大。为了提高这部分人员对于法规的敬畏意识，一方面，需要进一步加大巡查力度，减少“漏网之鱼”；另一方面，需要提高其违法成本，特别是可借助于信用惩戒手段，将此类行为列入交通安全领域不守信行为人记录，给予其申领、换发驾驶证等相关方面一定限制，以儆效尤。

　　药房卖生活用品 医保卡变购物卡

　　2018年10月13日，运城市民张红梅女士在万荣县城“万荣县春天药房”消费，当日购物明细为：皂角去屑洗发露、单价1瓶36元，保健食品“盖铂”多种维生素矿物质泡腾片、单价1瓶28元，三白瓜汁饮料1瓶8元。这些商品全部在该药房刷医保卡，药房给她的小票上显示的商品名称却是阿司匹林肠溶胶囊，单价72元一瓶。她告诉记者：“该商家也不给发票，只给一张购物小票。”

　　万荣县“亨通大药房”里专门开设区域经营生活用品、化妆品等，有的还与药品混摆。在该药房用医保卡可以随意刷卡购物，并如实向消费者提供购物小票。当天12∶45张红梅在该店刷医保卡结账，购得清扬男士洗发露、云南白药牙膏、美澳健钙片、珀薇面膜及港兴卫生纸等物品。该药房给消费者提供的购物小票显示药房名称是“亨通老百姓大药房”。

　　同月，张女士用医保卡在位于运城市区盐湖会堂对面的华强百汇医药超市，用医保卡买过一套温碧泉化妆品八杯水套装，小票显示合计104元，药店将化妆品显示一栏撕掉。在运城市区亨通医药医保堂分公司，张女士用医保卡买过旺旺仙贝、香蕉酥、麦丽素等食品，该药店不给票据。

　　点评

　　中国人民银行长治市中心支行周慧虹：医保卡变身购物卡是一个老问题。相关药店借此增加了营业收入，涉事消费者将医保卡中的“闲钱”用于了日常消费，似乎皆大欢喜。然而事实上，这么做得不偿失，它有违医保卡使用管理相关规定，若真遇到需要消费者凭借医保卡解决病患之急时，很可能令之措手不及。此类现象的屡禁不绝，某种程度上也反映出医保卡管理尚不能很好地满足消费者需求，如果个人医保卡金额可在其家庭成员之间调剂使用，无疑更具合理性。再者，医保卡内的资金长期“躺”在银行账户睡大觉委实可惜，要是能在确保安全性基础上尽可能提高其投资理财收益率，消费者想必更满意。

　　农家乐不守承诺 吃住价格随意变

　　近年来，各地乡村旅游风生水起，农家乐发展迅猛，成为广大农民增收致富的一条重要途径。值得注意的是，个别农家乐经营业主在经营过程中缺少诚信。

　　今年8月中旬，秦风明和李宏斌、马振国等老同学聚会，他们选择前往壶关太行山大峡谷景区游玩，吃住在景区的“天谭茜”农家乐，是提前预订的。

　　该团队共有29人，在这家农家乐酒店中午和晚上各订了3桌饭菜，事前电话里跟老板讲好一桌饭菜500元。中午吃饭时才上了9个菜，老板说菜上完了。秦风明问老板“一桌订了几个菜？”老板说是“10个。”秦风明告诉老板只上了9个菜，老板却说荤菜量多些，所以少个菜，和老板理论后，又端上来一盘素菜。

　　饭后结账时，老板说一桌500元的饭菜，不包括米饭及消毒餐具，米饭一桌另外要付15元，餐具一套一元。秦风明等人很纳闷，一桌饭菜说好的是500元，为什么米饭还要另外掏钱？

　　事前在这家饭店预订了13间房。结果晚上住宿时，却只有10间房，另外3间房的人员安排到别的地方住宿。事先说好，免除司机住宿费，老板也满口答应。结账时却说不能免，因为司机住在有空调的房间里，如果住在水上平台的房间里可以免。秦风明说，大热天，水上平台的房间里没有卫生间不能洗澡，也没有空调，没人愿意住。

　　点评

　　运城学院副教授、文学博士袁少冲：该农家乐经营者的做法首先涉及诚信问题。饭菜讲好500元一桌，就不能另收费用，或者事先就说清楚、列详细；一桌10个菜少了一个，实不应该；订13间房却只有10间，也应当事先言明；司机免住宿的标准也不应隐瞒，否则会让顾客有君已入瓮、由我摆布的感觉。另外，我觉得该农家乐还有一个因小失大、得不偿失的问题。500元一桌的饭菜，却要纠结于15元的米饭钱；9个菜都上了，居然不再续上一个，哪怕是素的；29个人来消费，却因为司机1个人的住宿问题弄得不痛快。可见，经营者对生意经没有悟通，不知道网络时代口碑效应的威力，不晓得和气生财、抓大放小的道理。

　　服务缺斤短两 退费久拖不决

　　李芳萍是南方一家公司驻山西省的工作人员，是位于太原市平阳路秀域科技美容店的一名顾客。从2010年底起，她在平阳路秀域科技美容店消费美容、保健项目。她说：“我一共消费10余个产品，可我没想到在这里遇到了糟心事。”

　　今年9月18日，李芳萍到平阳路秀域科技美容店去做手工美容项目“汉方美白”。项目快做完的时候，她问美容师：“我一会儿能不能接着做‘双凤项目’？”美容师说：“‘双凤项目’已经没人会做了。店里早已不再对美容师进行手工美容、保健项目的培训了，这个‘汉方美白’现在店里也就我会做。”也就是说，李女士的另外4个纯手工项目双凤、肾宝、开背、眼护，平阳路秀域科技美容店里已经没有人会做了，而这几个项目李女士还有好多次没有消费。她好郁闷，为什么该店没有人提前告知她这个信息，她可以提前消费掉呀？李女士说：“我有10多个美容、保健项目，而近3年来，平阳路秀域科技美容店每年只给我提供不到15次的服务，其中还包括我招呼朋友一起去一次划去好几次的消费记录。我认为该店后期的服务太差。去年，我曾就服务次数太少的问题向该店店长提过意见，店长当时态度诚恳，事后毫无改观。李女士说：“平阳路秀域科技美容店之所以给我做护理少，和该店员工大量流失有关，现在店长加员工一共才有两个人，说不定随时都会关门。”

　　9月28日，李女士明确告诉该店店长和分管经理，她不打算在该店做美容、保健项目了，要求退费，并要求对方提供完整的缴费记录、消费记录和剩余项目。他们拖延了很久，在李女士反复要求之后，10月23日晚间，对方给她提供了一份“李姐资产”。至今，事情还在拉锯之中。

　　点评

　　运城学院副教授、文学博士袁少冲：这个事件中，平阳路秀域科技美容店看来不属于主观欺诈，而是客观经营困难所致。问题是，在这种处境中，当事企业应当如何自处。首先应明确责任，肯定是在己方。服务人员减少、服务项目缩水等经营困难，不应当转嫁给消费者承担。其次，做企业与做人道理相通，有困难，是要积极应对不是消极耍赖。项目减少是不是可以推出补救方案，并与消费者耐心沟通达成共识。这种积极的态度还有可能赢得他人的体谅，使企业发生转机。而消极的拖延抵赖，不但于事无补，还留下污名，有了纠纷一经媒体报道只怕更会日暮途穷。所以，尤其对服务行业而言，做好了人，才能把事做好；而消费者常常是冲着人去消费。

　　网购衣物有瑕疵 客户退换遇麻烦

　　前不久，长治市民宋小艳女士在淘宝网购买了一件伊莉牌羽绒服，收到包裹打开一看，发现衣服前面竟然有个黄豆大的洞。她随即电话联系供货商，但始终无人接听，后致电淘宝网购物平台客服，对方称24小时内供货商会主动联系，但她迟迟没有接到供货商的电话。宋小艳就再次电话联系该客服，对方说：“供货商说已经联系过了……”宋小艳听了莫名其妙，供货商明明没有联系却撒谎，这是为何？

　　此后，淘宝网购物平台客服把宋小艳的诉求转为投诉件处理，宋小艳终于等到了供货商的电话，但对方称调换可以，必须先由她付邮费。接着，另一位自称是销售主管的男士接过电话，坚称让宋小艳先付邮费，如不认可，可投诉到淘宝网购物平台或其他地方。宋小艳说：“这本身就是商品质量问题，按照消费者权益保护法，供货商应当承担运输等必要费用。”

　　在电子商务竞争如此激烈的今天，供货商却如此的“牛”，令人匪夷所思。如果说，商品质量存在问题会让客户寒心，而供货商的不诚信，更是给客户添堵。

　　点评

　　中国人民银行长治市中心支行周慧虹：网店收了客户的钱，就应当为其提供合格商品，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。一些消费者网购商品遇到质量问题后，迟迟得不到妥善解决，直接责任固然在于网店，但网店所在的购物平台同样难辞其咎。现在，有些口碑良好的实体卖场推出先行赔付服务，只要确认消费者反映问题属实，由卖场管理方出面依法给予消费者相应赔偿，随后再向卖场内的相关商家追偿问责。网购平台不妨借鉴这一做法。只有网购平台与市场监管部门、消费者权益保护机构协同发力，方有助于电商行业在诚信中持续发展。