中国科技网12月22日电（记者 李艳）抖音帐号遇到问题，用百度搜索“抖音客服”，搜出来一个客服电话，打过去之后被告知花钱才能解决问题。这样的情况不知道您是否遇到过。针对最近出现的“有人在网上发布假冒的抖音官方客服电话和官方邮箱，对抖音用户进行诈骗”一事，抖音短视频官方向用户发布了安全提示。

抖音工作人员表示，这些“假客服”通常都是冒充平台的官方客服，当用户和他们咨询帐号被封或者需要删视频删信息的时候，他们都会让用户交钱，表示交钱就能解决问题。实际上，当用户付了钱之后，这些“假客服”要么消失不见，要么和用户拖延，甚至还会让用户继续付更多的钱。无论怎样，“假客服”最后都解决不了任何问题，只是骗钱。

抖音官方表示，希望广大用户不要轻易相信网上搜索出来的“客服电话”、“客服邮箱”，尤其是让用户花钱的客服，一定是假冒客服。在使用网络产品与服务遇到问题时，一定要通过官方客户端的“用户反馈”功能进行反馈，或发邮件到产品反馈邮箱咨询。

此外，抖音官方还公布了——不认错官方标识，不要把验证码、手机号等隐私信息告诉任何人，不点击可疑链接、不随意扫二维码，不买卖帐号和不随意添加站外好友的站内防诈骗五“不”原则。如果怀疑自己可能会遭遇盗号，可以第一时间通过“锁定帐号”功能阻止他人登录，防止他人窃取隐私、滥用帐号发布不良内容。