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保价耍心眼?别让赠品变“憎品”
发布时间:2022/06/27   |   来源:人民网  |   专栏:信用风险


        刚买到的酱油降价了,想申请保价,却发现原本的赠品秒变15元;300元的价差,平台只保价30元,因为赠品的价格为270元……近来,各大购物节、电商节你方唱罢我登场,商品的售后问题随之成为重灾区,其中有关“保价时赠品也算钱”的投诉引发不小关注。


  顾名思义,赠品就是免费赠予物。订单里标价0元的东西,在保价环节忽然摇身一变成了有价商品,而且价格高低全凭商家一张嘴,这个“变身术”玩得真叫高明!然而,事实上“保价时赠品也算钱”既违背了诚信经营原则,法理难容;对商家来说,搞挖坑式、算计式促销也无异于搬起石头砸自己的脚,必须予以纠正。


  所谓“保价”服务,即平台承诺,针对同一店铺的同一商品,购买后在一定时限内(一般是七天或者十五天)如出现降价,由保险赔付消费者差额。然而,由于赠品的身价和功能随着商家的需求不断变换,其“秒变”出的身价填补了商品的差价部分,让“保价”沦为了空头支票。


  如果赠品涉及价格问题,平台就应在价格保护条款中明确“保价时赠品也算钱”,并以显著方式提示消费者,确保消费者下单时充分知情,让消费者自主选择是否继续消费。平台未就相关内容进行显著提示,在消费者提出保价时却强制其接受赠品价格,限制了消费者获取全额价差补偿的权利,也限制了消费者自由选择是否需要赠品的权利,在法律上属于无效格式条款,也明显有失公平。此外,售货后根据需要随意给赠品定价,以便将差价缩小在可控范围内,如此“保价”等同于搭售“有价赠品”,也违反了我国反不正当竞争法明确规定的,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。


  违法必究!确保赠品免费,确保“保价”服务兑现承诺,有关部门应加大市场监督力度、畅通投诉渠道,对类似违法行为及时予以纠正,并施以惩戒,以切实保护消费者合法权益。


  退一步讲,商家在赠品和“保价”服务上玩套路,明显得不偿失。商家主动送赠品,无疑为了增强用户黏性,增加好感。“保价”并非标配服务,商家纷纷选择这一服务,同样是为了博得用户好感。对消费者来说,赠品也许“鸡肋”也许实用,无论如何并不吃亏,而“保价”服务,又为他们买了一份放心,这些本是买卖双方皆大欢喜的好事。但在投诉案例中,赠品在保价时变为有价商品,好像是渔人垂钓的诱饵,不仅一举抹杀了消费者的好感,甚至会引发憎恶感。


  平心而论,货比三家这件事在当下已接近零成本,除了需要花费些时间,消费者只要动动手指,商品所有信息都能一目了然。哪个平台哪个店铺想通过虚晃一枪、偷梁换柱来蒙骗人,纯属自欺欺人。消费者吃亏上当也许未必都会去维权,但对“赠品”的反感会积淀下来,对这个商家不诚信的印象会沉淀下来。本身愉快的交易关系,因为赠品和“保价”这样本该是锦上添花的事变了味,哪头是便宜哪头是吃亏,值得商家仔细掂量!6月24日晚,延吉市城市管理行政执法局对延吉市龙湖夜市疫情防控工作进行了突击检查。

 

  在龙湖夜市,执法人员仔细检查了市场各经营摊主是否佩戴n95口罩,是否持有48小时核酸证明、健康证;市场开办单位是否严格落实健康监测、吉祥码、行程码查看制度;监督市场开办单位是否每天营业期结束后对营业场所进行全面消杀;是否要求所有从业人员、固定摊主、流动摊主做到应测尽测。检查中,夜市从业人员积极配合,各项证明齐全,口罩佩戴规范,完全符合疫情防控工作要求。


  此次突击检查,从责任体系、人员管理、消毒消杀管理、防疫宣教等方面,全面检查了疫情防控工作措施落实情况,进一步督促夜市疫情防控工作落实到位,市场经营人员自觉遵守疫情防控工作要求,共同打造健康安全的经营环境。