近日，州委政法委同州软环境建设办公室建立了12345政务服务热线投诉举报事项办理机制，出台《州直政法机关12345政务服务热线投诉举报平台管理办法》，进一步加强政法队伍纪律作风建设，及时发现和解决政法干警在履职过程中存在的作风问题，自觉接受群众监督，努力打造州直政法机关12345政务服务热线全覆盖的服务民生大格局，推进政务诚信建设。

《办法》明确了州委政法委、州直政法机关对接12345政务服务热线的相关受理范围、运行要求及职责定位。州直政法机关要自行承办12345平台推送的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项；要明确本单位负责12345政务服务热线工作的分管领导、具体科室和承办人员，受理12345平台推送的群众各类诉求。

州委政法委负责督办并回复群众投诉举报州直机关政法干警事项，包括州直政法干警态度生冷横硬，遇事推诿，粗暴执法，吃拿卡要，窗口单位服务承诺不落实、服务质量差、办事效率低等问题；州委政法委第一时间将群众投诉举报事项交办事涉单位，对投诉举报工作实行全过程监督，确保事项得到及时公正处理。

《办法》要求，承办人员要在1小时之内对12345平台推送事项进行签收（非工作日签收时限为3小时），24小时内进行回复；承办人员要认真办理各类诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。承办单位及承办人员对群众各类诉求敷衍应付、弄虚作假、答非所问造成不良影响的，按照相关规定，对其严肃处理。