环境信访是生态环境矛盾的客观反映，是公众自身承受能力的外在表现。截至目前，州生态环境局延吉市分局通过吉林省信访信息系统、延边州12345政务服务热线受理平台移交或上级交办等方式，累计受理各类生态环境信访案件275件，处理率达100%，结案率达100%，做到了“件件有落实、件件有回音”。

该局定期开展环境信访问题大排查，强化预警机制，设立12369环境信访热线，及时掌握苗头性、倾向性问题，最大限度地把问题解决在基层、内部和萌芽状态；制定《延边州生态环境局延吉市分局来信来访工作制度》，建立健全信访工作应急预案，规范信访工作流程，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道；针对群众意见大、污染严重且涉及多个部门管理权限的重大信访案件，申请政府协调相关职能部门开展统一执法行动，形成联动机制，对环境污染案件“零容忍”，维护社会生态环境安全；要求信访承办人主动与信访群众沟通，告知进展情况，并听取信访人的意见和建议。

信访案件办结后，该局采用书面答复和电话联系等方式，及时将案件办结情况反馈给信访群众，提高群众满意度，并以信访案件处理为例，定期开展环境信访法律法规的宣传教育活动，将维护群众环境权益真正落到实处。