环境信访是生态环境矛盾的客观反映，是公众自身承受能力的外在表现。每一起环境信访案件都关系到群众的切身利益，群众利益无小事，延边州生态环境局延吉市分局时刻把群众满意与否放在心上，想群众所想，急群众所急。

　　一是预警到位。定期开展环境信访问题大排查，强化预警机制，设立12369环境信访热线，及时掌握苗头性、倾向性问题，做到信息灵、情况明，最大限度地把问题解决在基层、内部和萌芽状态，从源头上化解各类环境信访问题的产生。

　　二是落实到位。制定《延边州生态环境局延吉市分局来信来访工作制度》，建立健全信访工作应急预案，规范了接待、登记、办理、督查、办结、反馈等信访工作流程，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道，确保一旦发生环境信访事件，能够迅速反应、及时出动、控制得力、处理果断，做到环境信访工作各项制度落实到位。

　　三是协调到位。针对群众意见大、污染严重且涉及多个部门管理权限的重大信访案件，申请政府协调相关职能部门开展统一执法行动，形成联动机制，对环境污染案件“零容忍”，维护社会生态环境安全。

　　四是反馈到位。要求信访承办人主动与信访群众沟通，告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访案件办结后，要采用书面答复和电话联系等方式，及时将案件办结情况反馈给信访群众，达到信访群众满意为止。

　　五是宣教到位。充分运用传统媒体与新型媒体宣传、发放相关宣传册子、现场教育等方式定期开展环境信访法律法规的宣传教育活动，把处理信访案件作为宣传生态环境保护法律法规的一项重要平台，把生态文明理念传播到社会各角落，维护群众的环境权益真正落到实处。

　　近年来，通过吉林省信访信息系统、延边州12345政务服务热线受理平台移交或上级交办的各类生态环境信访案件，严格按照规定的办结时限及时办结。截至目前，累计受理各类生态环境信访案件275件，处理率达100%，结案率达100%，做到“件件有落实、件件有回音”。