近日，州市场监督管理局在州内3家网络交易平台设立消费维权服务站，并协助其开通“ODR”企业，推动消费维权关口前移，打通消费争议快速和解通道，将消费纠纷化解在萌芽状态。

州市场监管局按照省市场监督管理厅要求，在我州图们市“卟老美官网”、汪清县汪清商城、延吉市“喜开网”3家电商企业下属网络交易平台分别设立消费维权服务站。该局要求3家电商企业归属地的县（市）市场监管部门统一以“五个一”标准建立消费维权服务站，即一个相对固定的场所、一块标识标志牌、配备一名兼职工作人员、一台相对固定计算机、一部相对固定电话。同时，该局要求企业在网络交易平台上公开电话，建立投诉信息快速接收机制；设立联络站工作专线，建立与市场监管部门信息互通机制；诉调对接，建立消费纠纷快速解决机制等。此外，州市场监管局还协助3家电商开通“ODR”企业，“ODR”企业开通后，相关企业可在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供在线解决消费纠纷服务，拓宽消费者维权渠道，便于消费者及时解决消费纠纷。   

3家消费维权服务站的设立和“ODR”企业的开通，便于企业和市场监管部门及时了解消费者的诉求，有效保障消费者合法权益，并为其提供更方便快捷的服务。   

下一步，州市场监管局将继续加强消费维权服务站相关业务知识的培训与宣传，指导电商企业自觉履行经营者首问和赔偿先付制度以及七日无理由退货规定，督促电商平台落实质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作，助推州内电子商务行业健康发展，全面提升其服务水平。