近年来，武威市文体广电和旅游局认真贯彻落实国务院、省、市关于社会信用体系建设的决策部署，明确工作职责、建立工作制度、强化市场监管、加大信用审查，多措并举持续加强文旅行业社会信用体系建设。

　　着力加强诚信体系建设。一是严格落实《旅游市场黑名单管理办法(试行)》《甘肃省旅游行业诚信经营建设规范(试行)》，完善诚信“红黑榜”发布制度，在武威文体广电旅游网设置信用榜专栏。把加强市场制度建设、规范市场秩序、提升服务质量、处理信访投诉等作为诚信建设的重点来抓，努力营造规范有序的经营环境和良好的消费环境。二是通过各类旅游宣传活动对提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全和理性维权等进行宣传，提升游客的维权意识，引导市民、游客理性消费。提高旅游企业、从业人员的诚信意识，引导旅游企业诚信经营，全市25家旅行社递交了《诚信经营承诺书》，全行业旅游诚信经营服务意识和水平得到提升。三是认真贯彻落实文明旅游工作决策部署，积极建立文明旅游宣传教育长效工作机制，构建各司其职、齐抓共管的工作格局。启动文明旅游志愿服务活动，深入景区、车站、社区开展文明旅游宣传，督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引导、行后总结”工作，严把组团、交通、落地、行程关，把文明旅游各项工作落实作细。

　　着力规范旅游市场秩序。以保障经营者和旅游者合法权益、规范旅游市场秩序为重点，建立完善旅游综合监管机制。一是打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”、整治旅行社分支机构、规范旅游保证金管理。对A级景区和星级酒店坚持常态化服务质量检查，受理有效投诉25起，处结率100%，满意率100%。旅游市场秩序进一步净化，服务质量和游客满意度得到提高。二是与相关部门联合开展旅游客运包车、游乐设施、旅游合同、景区安全等专项检查，积极开展文化旅游市场“雷霆行动”专项整治，认真落实扫黑除恶常态化工作、安全生产监管、“扫黄打非”等重点工作任务，全面推进落实文旅经营单位疫情常态化防控措施，扎实有效开展旅游市场综合治理和规范工作，实现了旅游市场秩序安全平稳规范有序的目标。

　　着力提升旅游服务质量。一是不断完善旅游标准化管理体系、旅游接待设施和配套功能，有效增强旅游供给服务保障，不断规范旅游经营服务行为，完善旅游企业服务质量管理体系，不断丰富旅游产品供给，增强旅游服务能力，满足游客日益增长的旅游消费需求，有力推进了全市旅游服务质量的提升。二是持续组织开展全市旅游景区环境卫生和服务质量整治提升活动，开展景区环境卫生、服务质量、公共基础建设、旅游安全、综合管理问题整治，完善景区服务设施，规范景区服务标准，优化景区服务流程，提升景区服务质量，旅游景区核心吸引力和游客体验感、满意度得到了进一步提高。三是组织全市星级饭店、规模较大社会宾馆饭店参加旅游饭店国家标准培训和旅游饭店服务技能大赛等活动。加大旅游从业人员服务礼仪、职业道德、服务技能和综合素质培训，全市旅游接待服务整体水平得到了有效提升。

　　下一步，武威市文体广电和旅游局将主动作为，精准发力，进一步梳理文旅市场综合监管中的热点、难点问题、人民群众普遍关注的失信行为，组织开展市场专项检查整治，加大对经营人员违法违规行为的查处力度，规范市场秩序;严格标准开展A级景区、星级饭店评定及复核工作，坚持旅游质量等级退出机制，对服务不达标的景区、饭店，实行降级或摘牌处理，提高旅游服务的标准化、规范化水平。开展专项检查和集中治理，加强对旅游行业服务质量的监督检查，着力营造公平公正、竞争有序的市场运营环境，培育诚实守信的旅游品牌，塑造武威文旅市场良好形象。