“办事流程清楚，工作效率很高，服务态度热情，过程方便快捷”。近日，在顺利办理无房证明后，家住冷水江市沙塘湾街道办事处的王女士高兴地用手机扫了工作人员的二维码，打了一个五星好评。

　　据了解，王女士扫二维码所作的网上评价，用的是该市正在推广应用的万众点评“零投诉”系统。2020年以来，该市行政审批服务局积极推进“互联网+政务服务”建设，在湖南省政务服务电子监察系统“好差评”系统的基础上，新开发“万众点评”线上评价系统，为每个窗口工作人员配备“评价器”，实施“一人一码，扫码就评”。正如网上购物后，顾客可以对商品进行评价，现在群众在办理业务后，马上就可以通过扫描工作人员专属的“服务二维码”来一次“办后即评”，对政务办理的流程和工作人员效率实事求是作出评价。

　　“有了这个万众点评系统，我们对自己的要求更高了，面对企业群众，都想得到一个好评，工作更精细，态度更端正。”医保窗口的一位工作人员分享了他在工作当中的一些新体验。

　　优化营商环境、提高办事效率，离不开人民群众的监督，离不开“从群众中来，到群众中去”的工作方法。“扫扫二维码，评评好不好;扫扫二维码，处处可评价。”该市“万众点评”系统上线试运行后，实现了市本级单位、乡镇(街道)、村(社区)“好差评”三级全覆盖。目前，“好差评”系统总评价数84914件，好评数84688件，好评率达99.99%。