6月1日起，省税务局新版《办税事项“最多跑一次”清单》开始执行，95%以上涉税事项实现了“最多跑一次”。这是该局以优化服务为突破，持续深化“放管服”改革的又一举措。

  “智慧化”让服务更高效

  去年以来，河北积极推行“非接触式”办税、“智能办税”，电子税务局已成为群众日常办税缴费的主渠道。目前已有214项高频办税业务实现了网上办，占到涉税业务的90%以上。

  5月31日，省税务局召开全系统智慧税务建设推进会，明确今年基本实现企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理；2023年基本实现信息系统自动提取数据、自动计算税额、自动预填申报；到2025年基本实现发票全领域、全环节、全要素电子化。

  6月1日，河北顺利实现包括城镇土地使用税、房产税、车船税、印花税等10个财产和行为税种合并申报，申报表数量由原来的35张减少到11张，数据项减少了204项，做到了多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，大幅提高了办税效率。

  6月1日，河北雄安新区税务局5G智慧办税服务厅正式投入使用，运用5G千兆传输、VR办税体验等多种现代信息技术，实现智慧化办税服务、无感化办税体验、一体化税务服务管理和智能化全息导税。

  “标准化”让服务更统一

  为进一步统一规范涉税业务的办理流程、要求，河北省税务局研究制定《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，对一次性告知、导税服务、容缺办理、最多跑一次、延时服务等各项服务制度及标准进行了明确规定，让税务干部既知道“做什么、怎么做”，更明白“做到什么样、怎么做得好”。通过为“软服务”划定“硬标准”，努力推动实现服务标准化全覆盖。

  该局还联合北京、天津税务部门，积极推动三地实现跨区域涉税事项一体化办理，推进资质互认、征管互助、信息互通。在推进执法标准统一方面，探索推进税收政策执行标准规范统一，统一税务行政处罚裁量基准，实施“首违不罚”事项快速办理。在推进服务一体化方面，积极推行办税缴费事项同一标准，加强区域联动，推行统一纳税咨询，共同推出京津冀区域办税缴费“最多跑一次”清单。

  “便利化”让服务更快捷

  今年以来，省税务局紧盯堵点难点问题，推出多项举措，不断升级服务标准，在全面落实《纳税服务规范》基本规范的基础上，自2021年起除个别特殊事项外，围绕“简资料”，扩大涉税资料由事前报送改留存备查的范围，除增值税即征即退、先征后退（返）、加计抵减以及自然人税收外的其他税收优惠备案全部改为资料留存备查；全面推行税务证明事项告知承诺制，拓展“容缺办理”证明事项；探索延期缴纳税款、退税等非即办事项电子化流转，逐步取消纸质资料传递，实现无纸化审核审批。

  围绕“少跑路”，狠抓涉税事项“最多跑一次”服务清单落地，严格执行受理条件和办理要求，坚决防止额外增设前置环节或将后续流转环节前置、擅自增加纳税人报送资料，切实避免让纳税人缴费人多头跑、多头找。

  “个性化”让服务更温暖

  针对纳税人缴费人多元化服务需求，河北税务部门从不同维度、要素、特征上对其进行区分，提供更贴心、更有温度的个性体验。

  在增强服务针对性方面，实施标签化管理，依托省税务局税收大数据平台，进一步细分服务群体、确定服务对象，实行更有针对性的分级分类精准服务。

  在推广定制服务方面，加强对重点企业、重点项目的服务支持，畅通沟通渠道、实行“专家问诊”，从需求征集、内容开发等多方面量身定制服务措施。特别是在落实新增减税降费优惠政策中，按政策类型、适用范围对纳税人进行甄别扫描，建立网格化服务机制，确定“一对一”联络人员，确保最新政策的精准送达和精确辅导，实现应享尽享。

  在服务特殊群体方面，对于老年人、残疾人等特殊人群，提供窗口服务、现金服务等传统办理模式，并通过专人引导、绿色通道等人性化服务，确保顺畅无阻、高效便捷。